রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
Electromaal.com-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সেরা মানের ইলেকট্রনিক্স পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে, যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনা পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের এই রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি আপনাকে সাহায্য করবে।
দয়া করে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি সাবধানে পড়ুন।
১. রিটার্নের শর্তাবলী (Conditions for Return)
আপনি নিম্নলিখিত শর্তাবলীতে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য (Wrong Product): যদি আপনি যে পণ্যটি অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পান।
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (Defective Product): যদি পণ্যটি ফ্যাক্টরি থেকে ত্রুটিযুক্ত হয় বা কাজ না করে।
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য (Damaged Product): যদি ডেলিভারির সময় পণ্যটি ভেঙে যায় বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান।
- অসম্পূর্ণ পণ্য (Missing Parts): যদি পণ্যের সাথে থাকা কোনো যন্ত্রাংশ বা এক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকে।
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না যদি:
- পণ্যটি ব্যবহার করা হয়ে থাকে।
- পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং, বক্স, ট্যাগ বা ওয়ারেন্টি কার্ড ক্ষতিগ্রস্ত বা হারিয়ে যায়।
- গ্রাহকের নিজের ভুলে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
- গ্রাহকের শুধু "পণ্যটি পছন্দ হয়নি" (change of mind) এই কারণে রিটার্ন করতে চাইলে, তা সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয় (বিশেষ ক্যাম্পেইন ছাড়া)।
২. রিটার্নের সময়সীমা (Timeframe for Return)
পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে আপনাকে অবশ্যই আমাদের জানাতে হবে। এই নির্দিষ্ট সময়ের পরে কোনো রিটার্ন বা অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (How to Return)
পণ্য রিটার্ন করতে চাইলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
-
যোগাযোগ করুন: পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব (অবশ্যই নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে) আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
- ফোন: +8801850005600
- ইমেইল: contact@electromaal.com
- প্রমাণ দিন: আপনার অর্ডারের তথ্য (Order ID), সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ এবং ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ছোট ভিডিও আমাদের প্রদান করুন।
-
রিটার্ন শিপিং: আমাদের টিম আপনার অভিযোগ যাচাই করার পর, পণ্যটি কীভাবে রিটার্ন পাঠাবেন তার নির্দেশনা আপনাকে জানিয়ে দেবে।
দ্রষ্টব্য: ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ Electromaal.com বহন করবে। তবে অন্য কোনো ক্ষেত্রে রিটার্ন অনুমোদিত হলে, শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৪. রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট (Refund or Replacement)
আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর, আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম সেটি পরীক্ষা করে দেখবে।
- রিপ্লেসমেন্ট (Replacement): অভিযোগ প্রমাণিত হলে এবং আমাদের স্টকে একই পণ্য থাকলে, আমরা আপনাকে একটি নতুন পণ্য (রিপ্লেসমেন্ট) পাঠিয়ে দেব।
- রিফান্ড (Refund): যদি রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া সম্ভব না হয় (যেমন, স্টক আউট), তবে আমরা আপনার পরিশোধ করা সম্পূর্ণ অর্থ রিফান্ড করব।
৫. রিফান্ড পাওয়ার সময় (Refund Processing Time)
রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর, আপনার পরিশোধের মাধ্যম (Payment Method) অনুযায়ী রিফান্ড প্রসেস হতে ৭ থেকে ১৪ কর্মদিবস (Working Days) সময় লাগতে পারে।
- মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদি) এর ক্ষেত্রে রিফান্ড সাধারণত দ্রুত হয়।
- ব্যাংক কার্ড বা ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডের ক্ষেত্রে ব্যাংকের প্রসেসিং সময়ের ওপর নির্ভর করে রিফান্ড সম্পন্ন হতে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।
৬. ওয়ারেন্টি পলিসি (Warranty Policy)
যেসব পণ্যের সাথে অফিসিয়াল বা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি রয়েছে, সেগুলোর ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি পলিসি প্রযোজ্য হবে। ওয়ারেন্টির যেকোনো দাবির জন্য পণ্যের বক্স এবং ইনভয়েস/মেমো অবশ্যই যত্ন সহকারে সংরক্ষণ করতে হবে।
৭. যোগাযোগ (Contact Us)
আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ওয়েবসাইট: www.backend.electromaal.com
- ইমেইল: contact@electromaal.com
- ফোন: +8801850005600
- ফেসবুক পেজ: Electromaal Facebook
সর্বশেষ আপডেট: ১৪ জুন, ২০২৬ (Electromaal.com যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই পলিসি পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।)